卓立海創SEO：網絡輿情應該如何監測？如何處理輿情信息？

　　互聯網是把雙刃劍，不僅豐富了信息來源，也極大地加快了信息傳播速度，網絡突發事件也隨之頻繁發生。如果企業的輿情應對能力不足，輿情預警滯后，從而會導致輿情發展人尤其擴大，會容易破壞企業形象，使口碑受損，給企業發展帶來極大負面影響。在企業的日常生產經營中，及時的獲取行業內的手情報信息，監控市場動態、客戶動態、競爭對手動態也成為企業發展不可或缺的重要部分。那么，如何監控網絡輿情狀況呢？卓立海創小編大家一起來看一下。

　　一、如何監控網絡輿情？

　　1、早期監控網絡信息

　　根據關鍵詞，可以監控監測整個網站和相關網站的新聞、論壇、博客、貼吧等網絡媒體。

　　2、保障輿論監督的時效性和全面性

　　對網絡信息進行全天候、全面的實時監控，一旦發現敏感信息，立即通知用戶。

　　3.過濾重復信息，提取核心信息

　　可以從技術和人工兩個方面著手，對信息進行過濾和篩選，從中迅速了解最新的輿論信息。

　　目前seo優化可以覆蓋百度（baidu）、搜狗、360搜索、uc、神馬等大部分搜索引擎及其產品。通過優化seo優化，品牌可以及時控制消費者核心行為信息發布，達到品牌傳播和轉換的目的。通過網絡環境的優化手段，維護品牌搜索引擎的結果，為品牌營造健康的搜索生態環境，維護品牌榮譽。seo優化可以通過網頁控制幫助品牌搜索價值更大化，用戶可以搜索品牌核心關鍵詞，在網頁上顯示多種平臺品牌優質信息，達到輿論監測和解決目的。

　　二、企業出現負面信息應該如何處理？

　　1、危機不分大小

　　企業在負面信息應對上需要有及時性，也就是說負面發生之后，要時間對應。很多大危機都是小危機爆發出來的，如果你監控到了小負面，就要及時回應處理，只有把用戶的任何槽點都認真對待，才不會引發大的矛盾。

　　2、正面澄清

　　很多的負面信息的出現確實是無中生有的，那企業要做的就是勇敢的站出來澄清事實，如果處理的得當，可能會出現意外的收獲。在澄清的過程中，態度很重要，不一定需要多么的強勢，畢竟對于大眾來說，關心的并不是誰對誰錯，而是在于企業對這件事情的態度如何。在此過程中一定要做到：誠實，誠懇，誠意。

　　3、刪除負面信息

　　如果確實雙方存在了不可協調的矛盾，就要想辦法刪除這些負面的消息，一般方法是，聯系負面信息所在的平臺進行刪除，這種直接提交資料刪帖(越大型的網站刪除渠道越明確)，一般的大型網站都會有處理侵權投訴版塊，只要提交相關資料就可以刪帖，或者是聯系網站客服、發郵件等各種途徑進行反饋。當然，如果是一些媒體發布的信息，并且情況屬實，我們就不能采取刪除的方式了。我們可以通過相關媒體，去承認事實，表面自身的態度，這種理性的處理方式會比逃避更好一些。

　　4、用海量的正面信息覆蓋掉負面信息

　　其實很多惡意攻擊你品牌的負面信息，大部分雖然發布出去了，有鏈接，但是很多其實是沒有閱讀的，但是客戶去搜索可能會搜索到?，F在的客戶一般會去搜索這家企業怎么樣，好不好，可靠不，客戶一般很關心這家企業和品牌的負面信息，畢竟大多數客戶了解企業和其品牌信息，不是去官網或者資訊網站去了解，大多數都是通過搜索引擎去搜索查詢。那么，怎么辦呢？其實讓搜索引擎前面三頁，圍繞相關關鍵詞，都展現你的正面信息就可以了。

　　企業要明確輿情監控的重要性，一旦出現和企業相關的負面信息，也要積極面對。