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發布時間:2022-10-20 10:40:34 人氣:31 來源:卓立海創
互聯網是把雙刃劍,不僅豐富了信息來源,也極大地加快了信息傳播速度,網絡突發事件也隨之頻繁發生。如果企業的輿情應對能力不足,輿情預警滯后,從而會導致輿情發展人尤其擴大,會容易破壞企業形象,使口碑受損,給企業發展帶來極大負面影響。在企業的日常生產經營中,及時的獲取行業內的手情報信息,監控市場動態、客戶動態、競爭對手動態也成為企業發展不可或缺的重要部分。那么,如何監控網絡輿情狀況呢?卓立海創小編大家一起來看一下。
一、如何監控網絡輿情?
1、早期監控網絡信息
根據關鍵詞,可以監控監測整個網站和相關網站的新聞、論壇、博客、貼吧等網絡媒體。
2、保障輿論監督的時效性和全面性
對網絡信息進行全天候、全面的實時監控,一旦發現敏感信息,立即通知用戶。
3.過濾重復信息,提取核心信息
可以從技術和人工兩個方面著手,對信息進行過濾和篩選,從中迅速了解最新的輿論信息。
目前seo優化可以覆蓋百度(baidu)、搜狗、360搜索、uc、神馬等大部分搜索引擎及其產品。通過優化seo優化,品牌可以及時控制消費者核心行為信息發布,達到品牌傳播和轉換的目的。通過網絡環境的優化手段,維護品牌搜索引擎的結果,為品牌營造健康的搜索生態環境,維護品牌榮譽。seo優化可以通過網頁控制幫助品牌搜索價值更大化,用戶可以搜索品牌核心關鍵詞,在網頁上顯示多種平臺品牌優質信息,達到輿論監測和解決目的。
二、企業出現負面信息應該如何處理?
1、危機不分大小
企業在負面信息應對上需要有及時性,也就是說負面發生之后,要時間對應。很多大危機都是小危機爆發出來的,如果你監控到了小負面,就要及時回應處理,只有把用戶的任何槽點都認真對待,才不會引發大的矛盾。
2、正面澄清
很多的負面信息的出現確實是無中生有的,那企業要做的就是勇敢的站出來澄清事實,如果處理的得當,可能會出現意外的收獲。在澄清的過程中,態度很重要,不一定需要多么的強勢,畢竟對于大眾來說,關心的并不是誰對誰錯,而是在于企業對這件事情的態度如何。在此過程中一定要做到:誠實,誠懇,誠意。
3、刪除負面信息
如果確實雙方存在了不可協調的矛盾,就要想辦法刪除這些負面的消息,一般方法是,聯系負面信息所在的平臺進行刪除,這種直接提交資料刪帖(越大型的網站刪除渠道越明確),一般的大型網站都會有處理侵權投訴版塊,只要提交相關資料就可以刪帖,或者是聯系網站客服、發郵件等各種途徑進行反饋。當然,如果是一些媒體發布的信息,并且情況屬實,我們就不能采取刪除的方式了。我們可以通過相關媒體,去承認事實,表面自身的態度,這種理性的處理方式會比逃避更好一些。
4、用海量的正面信息覆蓋掉負面信息
其實很多惡意攻擊你品牌的負面信息,大部分雖然發布出去了,有鏈接,但是很多其實是沒有閱讀的,但是客戶去搜索可能會搜索到?,F在的客戶一般會去搜索這家企業怎么樣,好不好,可靠不,客戶一般很關心這家企業和品牌的負面信息,畢竟大多數客戶了解企業和其品牌信息,不是去官網或者資訊網站去了解,大多數都是通過搜索引擎去搜索查詢。那么,怎么辦呢?其實讓搜索引擎前面三頁,圍繞相關關鍵詞,都展現你的正面信息就可以了。
企業要明確輿情監控的重要性,一旦出現和企業相關的負面信息,也要積極面對。
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